2025年10月16日，一名案件当事人专程来到重庆仲裁委员会，将一面印有“热情服务 品德高尚”的锦旗送到仲裁员方永与仲裁秘书朱倩燚手中，当面感谢他们通过耐心调解成功化解纠纷。

该案为一起委托代理合同纠纷，在提起仲裁前，申请人曾向律协、司法局、公安局投诉和控告，但双方矛盾尖锐，分歧显著，僵持不下。受理案件后，仲裁庭并未简单“就案办案”，而是着眼于实质性化解矛盾，在厘清法律关系的基础上，秉持着 “公信巴渝·和合天下” 的服务信仰，积极组织多轮沟通与专业调解，既注重向申请人阐明法理、引导其理性维权，也着力于促进被申请人增进理解、推动双向协调。经过细致、耐心、反复的一对一单独沟通，双方最终互谅互让，达成和解，实现案结事了。案件当事人表示：“从案件受理到最终以调解结案，每一个环节都感受到了重庆仲裁委员会‘仲裁为民’的初心，仲裁员和仲裁秘书团队专业细致的服务更是让我们深受感动！”

本案的成功调解，是重庆仲裁委员会运用柔性方式化解社会矛盾的一个缩影。通过调解，不仅高效解决了当事人的具体纠纷，保障了其合法权益，更让群众切身感受到了仲裁服务的专业温度与为民情怀，生动践行了“公正、高效、便民”的服务宗旨，为构建和谐社会的法治画卷增添了温情的一笔。